Phải tới đâu để trả lại sản phẩm bị thu hồi?

Tôi mua mỹ phẩm tại siêu thị và sản phẩm này đã được thông báo thu hồi trên báo chí. Vậy tôi phải mang tới đâu để được thu hồi?

- Luật sư Nguyễn Phong Phú (Đoàn luật sư TP.HCM) trả lời:

Theo điều 33 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, có hiệu lực ngày 1-7-2024, quy định về thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật có nội dung như sau:

1. Sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật bao gồm:

a) Sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật nhóm A là sản phẩm, hàng hóa có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe của người tiêu dùng.

b) Sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật nhóm B là sản phẩm, hàng hóa có khả năng gây thiệt hại cho tài sản của người tiêu dùng.

c) Sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng thì áp dụng các quy định đối với sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật nhóm A.

2. Trường hợp phát hiện sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật nhóm A, tổ chức, cá nhân kinh doanh tự mình hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý nhà nước ngành, lĩnh vực liên quan có trách nhiệm sau đây:

a) Kịp thời tiến hành mọi biện pháp cần thiết để ngừng việc cung cấp và thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật trên thị trường.

b) Công khai về sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật và việc thu hồi sản phẩm, hàng hóa đó theo hình thức niêm yết tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng (nếu có) của tổ chức, cá nhân kinh doanh cho đến khi kết thúc việc thu hồi.

c) Thông báo công khai về sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật về việc thu hồi sản phẩm, hàng hóa đó ít nhất 5 số liên tiếp hoặc 5 ngày liên tiếp trên đài phát thanh, đài truyền hình, báo in, báo điện tử ở Trung ương và địa phương nơi sản phẩm, hàng hóa đó lưu thông.

3. Trường hợp phát hiện sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật nhóm B, tổ chức, cá nhân kinh doanh tự mình hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý nhà nước ngành, lĩnh vực liên quan có trách nhiệm thực hiện quy định tại điểm a và điểm b khoản 2 điều này.

4. Nội dung thông báo, công khai quy định tại khoản 2 và khoản 3 điều này bao gồm:

a) Mô tả sản phẩm, hàng hóa phải thu hồi.

b) Lý do thu hồi sản phẩm, hàng hóa và cảnh báo nguy cơ thiệt hại do khuyết tật của sản phẩm, hàng hóa gây ra.

c) Thời gian, địa điểm, phương thức thu hồi sản phẩm, hàng hóa.

d) Thời gian, phương thức khắc phục khuyết tật của sản phẩm, hàng hóa.

đ) Nội dung khác có liên quan (nếu có) để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

5. Chính phủ quy định chi tiết điều này.

Như vậy căn cứ vào điểm c khoản 4 điều 33 luật này, thông báo thu hồi sản phẩm phải có nội dung về thời gian, địa điểm, phương thức thu hồi sản phẩm, hàng hóa. Anh/chị căn cứ vào nội dung về thời gian, địa điểm, phương thức để thực hiện việc thu hồi.