Phú Quốc ra mắt đội phản ứng nhanh bảo vệ quyền lợi du khách

Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc không chỉ tạo môi trường du lịch chuyên nghiệp, minh bạch mà còn bảo vệ quyền lợi du khách.

Tối 26-2, UBND đặc khu Phú Quốc (tỉnh An Giang) tổ chức lễ ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch và kết hợp Bộ quy tắc ứng xử du lịch Phú Quốc năm 2026.

Khách quốc tế nói gì về Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc?

"Bạn tôi đến Phú Quốc du lịch và gặp sự cố khi bị nhân viên một resort ở Phú Quốc quẹt thẻ mất một khoản tiền lớn nhưng chậm trả tiền lại. Khi hay tin, Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc đã vào cuộc kịp thời, giúp bạn tôi lấy lại tiền.

Phú Quốc là hòn đảo du lịch đẹp và tuyệt vời. Du khách có xảy ra vấn đề gì ngoài mong muốn thì liên hệ địa phương để được giải quyết", ông Jamie Daiel Farrar - du khách Anh - nói.

Ông Trần Minh Khoa - Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc - thừa nhận Phú Quốc thời gian qua đối mặt với một số "cơn gió ngược" về việc hủy giá phòng phút chót, tình trạng tăng giá vào dịp cao điểm Tết.... vừa làm tổn thương hình ảnh du lịch Phú Quốc vừa gây phiền lòng cho du khách.

Thấu hiểu những bức xúc đó, trong suốt thời gian qua địa phương không ngừng nỗ lực rà soát, xử lý một số vi phạm phát sinh và chỉ dừng lại ở việc "xử lý sự vụ" thì chưa đủ. 

Để bảo vệ thương hiệu du lịch Phú Quốc bền vững và du khách, địa phương đã chính thức cho ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch.

"Đội phản ứng nhanh hôm nay sẽ là những người lính tinh nhuệ trên mặt trận du lịch, có mặt kịp thời để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của du khách và doanh nghiệp. Hệ thống mã QR đa ngôn ngữ là cầu nối công nghệ, xóa bỏ rào cản ngôn ngữ, giúp du khách quốc tế dễ dàng tiếp cận thông tin và phản hồi ý kiến ngay lập tức. 

Bộ quy tắc ứng xử du lịch (COC) là lời cam kết danh dự của cộng đồng doanh nghiệp và người dân về một môi trường kinh doanh tử tế, minh bạch và văn minh", ông Khoa nhấn mạnh.

Bảo vệ du khách, hướng đến du lịch chuyên nghiệp, minh bạch

Ông Hồ Văn Mừng - Chủ tịch UBND tỉnh An Giang - đề nghị Đội phản ứng nhanh du lịch không chỉ dừng lại việc ra mắt, mà phải thực sự là "lá chắn" bảo vệ du khách. Bộ quy tắc ứng xử du lịch phải đi vào hoạt động kinh doanh hằng ngày của từng nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan, các công ty lữ hành….

"Tỉnh sẽ tiếp tục hỗ trợ tối đa về nguồn lực để Phú Quốc nâng cấp hạ tầng, quản lý tốt tài nguyên và môi trường du lịch ở địa phương.

Sự nỗ lực hôm nay là bước chuẩn bị quan trọng cho sự kiện Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương vào năm 2027 (APEC 2027) và thể hiện một hệ thống quản trị chuyên nghiệp, văn minh, tử tế và xứng đáng là điểm đến du lịch an toàn trong mắt du khách", ông Mừng nhấn mạnh.