Khi bệnh viện công cũng phải thay đổi mạnh để thực sự cạnh tranh

Trước đây người dân đến bệnh viện công có nhiều nỗi sợ: sợ đông người, sợ chờ khám, sợ đợi kết quả xét nghiệm, sợ… dơ. Nhưng nay đã khác, nhiều bệnh viện công đã có những thay đổi mạnh và người bệnh được hưởng lợi từ thay đổi này.

Ngày 24-2, ngày đi làm chính thức thứ nhì tính từ đợt nghỉ Tết Nguyên đán, Bệnh viện Bạch Mai đã có tới 9.000 bệnh nhân tới khám.

Con số rất lớn, nhưng ông Đào Xuân Cơ, giám đốc bệnh viện lại chia sẻ đến 15h ngày 24-2 hầu hết bệnh nhân đã có đủ xét nghiệm, đủ chẩn đoán và lên xe về nhà, không ai phải chờ đợi qua đêm.

"Trước đây khi có ít máy móc thiết bị, có những bệnh nhân đợi đủ chẩn đoán thì có khi phải mất vài ngày đến hàng tuần, phải đi thuê trọ. Nhưng không phải ai cũng có tiền thuê trọ, có những người phải nghỉ tạm ở hành lang, sân bệnh viện. Bây giờ thì hầu như bệnh nhân được khám, chẩn đoán trong ngày" - ông Cơ chia sẻ.

Người bệnh đến bệnh viện nay không còn e ngại "mùi bệnh viện". Giờ đây không chỉ những bệnh viện tuyến trung ương mà nhiều bệnh viện tuyến tỉnh - huyện đã đổi mới, không khí bệnh viện không còn mùi đặc trưng của thuốc sát trùng, của không khí lưu cữu. Nền nhà bệnh viện cũng sạch bóng, không còn lộn xộn như xưa.

Ông Nguyễn Trọng Khoa - Phó cục trưởng Cục Quản lý khám chữa bệnh, Bộ Y tế - nhận định có sự đổi mới này. 

Ông cho biết qua chấm điểm bệnh viện hằng năm cho thấy điểm chất lượng bệnh viện đang tăng đều, nhưng quan trọng nhất là tư duy của lãnh đạo bệnh viện công đã đi vào giải quyết nhu cầu của người bệnh, vào tinh thần phục vụ, giao tiếp thái độ của nhân viên y tế chứ không đơn thuần chỉ chú ý đến chuyên môn.

Ở vị trí một bệnh viện đa khoa lớn hàng đầu cả nước, ông Cơ cũng bày tỏ đã "thay đổi về tư duy". 

"Tôi thường nói với đội ngũ của mình là nếu chỉ nâng cấp bề mặt, bệnh viện sẽ thay đổi rất ít. Điều cần thay đổi là cách nhìn về chính mình. 

Chúng tôi tiếp cận việc nâng chất lượng theo cấu trúc ba tầng: tầng chuyên môn - kỹ thuật cao; tầng quản trị - tài chính minh bạch; tầng văn hóa - con người và giữ vai trò tuyến cuối bằng năng lực thực chất, bởi bệnh nhân đã đến với chúng tôi đều là bệnh nhân nặng, họ đến với hy vọng" - ông Cơ nói.

Gần đây có một nam bệnh nhân đến khám tại Bệnh viện Xanh Pôn (Hà Nội). Khi chưa đến bệnh viện, bệnh nhân băn khoăn là đến thì "biếu phong bì" bao nhiêu và đã chuẩn bị để biếu, nhưng khi đến khám, bác sĩ rất tận tình, chu đáo và không nhận phong bì. 

Điều này làm bệnh nhân bất ngờ. Nhưng đó cũng là một điểm đáng chú ý về những đổi mới ở khối bệnh viện công.

Không thay đổi thì không thể cạnh tranh. Chỉ 2-3 năm trước, ít người hình dung được những thay đổi này ở khối bệnh viện công. Bởi người ta từng nghĩ bệnh viện công có vị trí độc tôn, bệnh viện tư không thể đuổi kịp nhưng giờ đây khối bệnh viện tư đang vươn lên mạnh mẽ, bệnh viện công không thay đổi thì không thể cạnh tranh. 

"Sự cạnh tranh này là lành mạnh" - ông Nguyễn Trọng Khoa nhận định.